Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu unserem Herrenmode-Shop
Auf herrenmodesale.com bieten wir eine ausgewählte Kollektion hochwertiger Herrenbekleidung an. Unsere Produkte stehen für zeitloses Design, erstklassige Materialien und sorgfältige Verarbeitung. Im Folgenden finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Größen, Retouren und mehr.
1. Welche Produkte führt Ihr Shop?
Unser Sortiment umfasst vor allem Oberbekleidung wie Mäntel, Jacken, Blazer, Hosen, Hemden und Accessoires für den modebewussten Herrn. Wir legen Wert auf klassische Schnitte mit modernen Akzenten – ideal für Business, Freizeit oder besondere Anlässe. Alle Artikel werden von einem spezialisierten Hersteller gefertigt, der für seine Liebe zum Detail und nachhaltige Produktion bekannt ist.
2. Wie finde ich die richtige Größe?
Auf jeder Produktseite finden Sie eine detaillierte Größentabelle. Bitte messen Sie Ihre Körpermaße (Brustumfang, Taillenumfang, Hüftumfang, Ärmellänge) und vergleichen Sie diese mit unseren Angaben. Sollten Sie zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir aufgrund der klassischen Passform die größere Größe. Bei Unklarheiten hilft unser Kundenservice gerne weiter (Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf der Webseite).
3. Kann ich Artikel umtauschen oder zurückgeben?
Ja, Sie haben ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Die Produkte müssen ungetragen, ungewaschen und mit allen Etiketten im Originalzustand sein. Für einen Umtausch oder eine Rückerstattung nutzen Sie bitte das Retourenportal in Ihrem Kundenkonto. Bitte beachten Sie, dass individualisierte oder stark reduzierte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sein können – dies wird im Produkttext klar gekennzeichnet.
4. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Versanddauer hängt von Ihrem Wohnort und der gewählten Versandart ab. In der Regel beträgt die Bearbeitungszeit im Lager ein bis zwei Werktage. Danach erfolgt der Versand mit einem zuverlässigen Logistikpartner. Eine genaue Schätzung erhalten Sie im Bestellprozess. Bitte haben Sie Verständnis, dass es in Spitzenzeiten (z. B. vor Feiertagen) zu leichten Verzögerungen kommen kann.
5. Wie sind die Produkte verarbeitet? Wo werden sie hergestellt?
Unsere gesamte Kollektion wird in enger Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Familienunternehmen in Europa produziert. Die Stoffe stammen überwiegend aus Italien und Portugal – Baumwolle, Leinen, Wolle und technische Mischgewebe. Jedes Kleidungsstück durchläuft mehrere Qualitätskontrollen. Auf synthetische Materialien wird weitgehend verzichtet, es sei denn, sie verbessern die Funktionalität (z. B. bei Regenjacken).
6. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Sie können bequem per Kreditkarte, PayPal, Überweisung (Vorkasse) oder mit digitalen Bezahldiensten wie Apple Pay und Google Pay bezahlen. Alle Transaktionen sind durch eine SSL-Verschlüsselung geschützt. Ihre Zahlungsdaten werden niemals von uns gespeichert. Eine Bezahlung nach Lieferung bieten wir aktuell nicht an.
7. Gibt es einen Größenratgeber oder eine Anprobe zu Hause?
Wir arbeiten mit einem digitalen Größentool, das Ihnen nach Eingabe Ihrer Körpermaße eine persönliche Empfehlung gibt. Ein „Anprobe zu Hause“-Service ist derzeit nicht verfügbar. Dafür können Sie problemlos die 14-tägige Rückgabefrist nutzen. Bestellen Sie bei Unsicherheit gerne zwei Größen und senden Sie die nicht passende zurück.
8. Sind die Produkte nachhaltig?
Der Hersteller unserer Ware setzt auf umweltfreundliche Prozesse: recycelte Verpackungen, energiearme Färbeverfahren und faire Arbeitsbedingungen. Zudem produzieren wir weitgehend nach Bestellung, um Überproduktion zu vermeiden. Viele Artikel bestehen aus natürlichen, biologisch abbaubaren Fasern. Eine Zertifizierung nach GOTS oder Fair Trade liegt vor, auch wenn dies nicht auf jedem Etikett steht – bei Interesse senden wir Ihnen gerne die Nachweise.
9. Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?
In dem unwahrscheinlichen Fall eines Transportschadens oder eines Produktionsfehlers melden Sie sich bitte innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt über unser Kontaktformular. Fügen Sie Fotos von der Beschädigung sowie der Verpackung bei. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um eine Ersatzlieferung oder Erstattung. Retournieren Sie beschädigte Ware nicht ohne vorherige Absprache.
10. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange die Bestellung noch nicht im Versandlager bearbeitet wurde, können Sie sie über Ihr Kundenkonto stornieren. Danach ist eine Änderung nicht mehr möglich – Sie können dann die Retoure nutzen. Eine Adressänderung nach dem Absenden ist ebenfalls nur vor dem Verpacken möglich. Bitte prüfen Sie daher alle Angaben sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.
11. Werden regelmäßig neue Kollektionen veröffentlicht?
Ja, wir führen zwei Hauptkollektionen pro Jahr (Frühjahr/Sommer, Herbst/Winter) sowie Zwischenkollektionen mit limitierten Einzelstücken. Melden Sie sich für unseren Newsletter an (unten auf der Webseite), um keine Neuheiten zu verpassen. Auch Sonderaktionen und Auslaufmodelle werden dort zuerst angekündigt.
12. Wie pflege ich meine Kleidung richtig?
Alle Produkte enthalten ein Pflegeetikett. Grundsätzlich empfehlen wir: Waschbar bei 30 °C im Schonwaschgang, keinen Wäschetrockner verwenden, bügeln bei moderater Hitze. Wolle und Leinen sollten Sie nur chemisch reinigen lassen oder per Hand waschen. Vermeiden Sie Weichspüler, da dieser die Fasern angreift. Mit richtiger Pflege behalten unsere Kleidungsstücke ihre Form und Farbe über viele Jahre.
13. Bieten Sie auch Geschenkgutscheine an?
Ja, digitale Geschenkgutscheine sind in verschiedenen Wertstufen erhältlich. Sie können sie im Shop erwerben und per E-Mail an den Beschenkten versenden. Der Gutschein ist drei Jahre gültig und kann auf beliebige Artikel angerechnet werden. Ein Umtausch in Bargeld ist nicht möglich.
14. Warum wird mein Produkt nicht mehr angezeigt?
Unser Inventar ist begrenzt, da wir auf Qualität statt Masse setzen. Vergriffene Modelle verschwinden automatisch aus dem Shop. Es kann aber vorkommen, dass ein Artikel nach einer Rückgabe wieder verfügbar wird – schauen Sie also gelegentlich vorbei. Eine Vorbestellung für kommende Kollektionen ist auf Anfrage möglich.
15. Ist meine Bestellung sicher?
Absolut. Unsere Webseite verwendet die neueste Verschlüsselungstechnologie (SSL/TLS). Ihre persönlichen Daten werden gemäß der DSGVO streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist für die Abwicklung der Bestellung (z. B. Versanddienstleister) erforderlich. Mehr dazu in unserer Datenschutzerklärung.
16. Kann ich international bestellen?
Derzeit versenden wir in alle Länder der Europäischen Union sowie in die Schweiz und nach Großbritannien. Je nach Zielland können zusätzliche Zollgebühren anfallen – diese trägt der Käufer. Informationen zu Versandkosten und Lieferzeiten ins Ausland finden Sie im Checkout.
17. Wie erkenne ich Fälschungen?
Sie kaufen direkt bei herrenmodesale.com, dem autorisierten Online-Partner des Herstellers. Jedes Originalprodukt ist mit einem Echtheitsetikett und einer einmaligen Seriennummer versehen. Kaufen Sie unsere Ware niemals von Drittanbietern ohne unsere Bestätigung – wir übernehmen keine Haftung für Plagiate.
18. Haben Sie einen physischen Ladengeschäft?
Wir sind ein reiner Online-Shop und betreiben kein festes Geschäft. Jedoch veranstalten wir mehrmals im Jahr Pop-up-Events in verschiedenen Städten – Termine werden rechtzeitig auf unserer Webseite und in sozialen Medien bekannt gegeben. Dort können Sie die Produkte direkt anprobieren.
19. Wie schnell erhalte ich eine Antwort auf meine Anfrage?
Unser Support-Team ist an Werktagen von 9 bis 17 Uhr erreichbar. Die durchschnittliche Antwortzeit beträgt unter 24 Stunden. Bei komplexen Anliegen kann es etwas länger dauern. Bitte haben Sie Geduld – wir bemühen uns um eine zügige Lösung.
20. Kann ich die Produkte auch im Firmenkunden-Bereich ordern?
Ja, für Unternehmen bieten wir Sonderkonditionen ab einer Abnahmemenge von zehn identischen Artikeln. Kontaktieren Sie hierfür bitte unser B2B-Team über das Kontaktformular (Betreff: „Firmenanfrage“). Wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles Angebot inklusive Logo-Bestickung auf Wunsch.
21. Was bedeuten die Pflegesymbole?
Auf jedem Etikett finden Sie internationale Symbole. Eine Legende hierfür haben wir in unserem „Pflegeleitfaden“ zusammengestellt (Link im Fußzeilenmenü). Die wichtigsten Symbole: Waschmaschine mit Zahl = maximale Temperatur, Dreieck = Bleiche erlaubt, Kreis = chemische Reinigung, Quadrat mit Kreis = Trockner, Bügeleisen = bügeln erlaubt. Bei Unsicherheit waschen Sie das Kleidungsstück am besten von Hand.
22. Kann ich mehrere Artikel als Geschenk verpacken lassen?
Gerne verpacken wir Ihre Bestellung auf Wunsch in einem hochwertigen Geschenkkarton mit Schleife. Wählen Sie dazu im Warenkorb die Option „Geschenkverpackung“. Die Rechnung wird dann separat per E-Mail versendet, damit der Empfänger keinen Preis sieht. Notieren Sie bitte im Kommentarfeld, ob eine persönliche Nachricht beigefügt werden soll.
23. Warum gibt es Preisunterschiede bei gleichen Modellen?
Unsere Preisgestaltung richtet sich nach Material, Herstellungsaufwand und Exklusivität. Ein Mantel aus reiner Merinowolle ist teurer als eine Mischfaser-Jacke. Zudem bieten wir regelmäßig zeitlich begrenzte Rabattaktionen an – dann können identische Modelle zu unterschiedlichen Preisen im Shop stehen. Der aktuell gültige Preis wird immer direkt auf der Produktseite angezeigt.
24. Was passiert mit zurückgesendeter Ware?
Jede Retoure wird von uns geprüft. Einwandfreie Artikel kommen wieder in den Verkauf. Leicht beschädigte oder vorgeführte Ware (z. B. mit Gebrauchsspuren) wird an soziale Einrichtungen gespendet oder zu reduzierten Preisen im Sale-Bereich angeboten. Wir achten darauf, dass nichts weggeworfen wird. Sollte ein Artikel nicht mehr verkaufsfähig sein, recyceln wir die Materialien fachgerecht.
25. Kann ich die Produkte vor dem Kauf irgendwo sehen?
Da wir kein Ladengeschäft haben, können Sie sich auf unserer Webseite hochauflösende Fotos, Detailansichten und Maßtabellen ansehen. Viele Produkte haben auch ein Video, das den Stoff in Bewegung zeigt. Zudem bieten wir auf Anfrage Stoffmuster an (kostenlos, solange der Vorrat reicht). Schreiben Sie uns einfach, welches Modell Sie interessiert.
Wir hoffen, dass diese FAQ alle Ihre Fragen beantworten. Sollten Sie dennoch etwas vermissen, zögern Sie nicht, uns über das Kontaktformular auf herrenmodesale.com zu schreiben. Unser Team ist für Sie da – auf Deutsch oder Englisch. Vielen Dank für Ihr Interesse an unserer Kollektion!